Почему без билетно-пропускной системы парки развлечений несут убытки?

Парки развлечений, аквапарки, горнолыжные курорты и другие места для развлечений — это отличная возможность для посетителей, чтобы отдохнуть и весело провести время.

Для владельцев бизнеса это большая работа, в которой важен каждый бизнес-процесс. После того как парк построен, в нем нужно организовать продажи, внедрить систему лояльности, настроить контроль доступа, поработать с персональными и поведенческими данными гостей, бороться с очередями, постоянно анализировать работу бизнеса.

 

Всем этим директора занимаются сначала вручную, а позже появляется билетная система. С приходом автоматизации в жизнь парка появляется хорошая возможность увеличить свою прибыль от 20% до 200 %. Возникает вопрос, на чем теряют прибыль парки при ручном управлении?

Причины убытков в парке аттракционов

Есть несколько причин, почему владельцы парков развлечений получают не весь свой доход при ручном управлении своего объекта:

1. Нет контроля входа на аттракцион. Воровство кассиров и операторов.

Как правило, персонал ворует по принципу сговора кассира и оператора. Кассир берет деньги с посетителя за билет на аттракцион, но не пробивает чек. Далее посетитель идет к аттракциону и передает билет на аттракцион оператору (его еще называют контроллером) аттракциона. Оператор не отрывает корешок билета и пропускает посетителя на аттракцион. Такие билеты он копит, а затем передает кассиру, чтобы пустить их на «второй круг» продажи.

Без автоматизированной билетно-пропускной системы владельцы парков развлечений могут терять до 30% от выручки парка.

2. Нет системы лояльности.

На самом деле, парк аттракционов конкурирует не только с другими парками развлечений, но и с кафе, ресторанами и кинотеатрами. То есть всеми местами, где люди могут тратить деньги на развлечения. И очень удивительно, что в том же ресторане или кинотеатре есть система лояльности, а в парке аттракционов она отсутствует. А как мы знаем из теории маркетинга — повторное привлечение посетителя в семь раз дешевле, чем привлечение нового посетителя. Таким образом парк заранее проигрывает эту борьбу за своего клиента другим бизнесам в сфере развлечений.

3. Недостаточное количество касс, что ведет к потере клиента

Парк пытается сэкономить на кассирах и кассовом оборудовании, поэтому зачастую запускает одну кассу вместо нескольких. Со стороны гостей это выглядит так:

Парк развлечений можно пройти вдоль пешком за 20 минут. Где-нибудь в 10 минутах ходьбы от кассы гуляет семья. Ребенок начинает капризничать и просит прокатиться на колесе обозрения, которое находится совсем рядом. Но касса одна, а до нее еще надо идти. На этом этапе часть посетителей уходит, так как не хочет тратить свое время.

4. Парк не работает с возвратом посетителей.

Директора парков чаще всего не собирают данные о своих клиентах, не знают портрет своей целевой аудитории. Отсюда невозможно прогнозировать выручку.

Посетители приходят в парк один раз, потому что проезжали мимо с ребенком. Они покупают бумажные билеты на кассе, не оставляя свои данные как при покупке карты гостя или при регистрации в мобильном приложении. Парк теряет контакт с посетителем сразу после того, как тот выкидывает билет после поездки на аттракционе. Такого гостя уже практически невозможно вернуть.

Как начать зарабатывать с билетно-пропускной системой?

Можно начать бороться с убытками самостоятельно: проверять каждого сотрудника, устраивать усиленную слежку, работать по 18 часов в день, чтобы не упустить ни копейки. Однако автоматизированная билетно-пропускная система может сделать это вместо владельца — быстро и надежно.

Система контроля «Лайм» — одно из таких решений, занимающих на рынке лидирующие позиции в сфере автоматизации бизнеса развлечений. БПС ведет полноценный учет посещений в парке развлечений и статистику по клиентам, предлагая целый комплекс продуктов. В том числе решает проблему убытков:

1. Исключить воровство

Чтобы исключить воровство персонала, нужно внедрить билетную систему, или, как ее называют иначе, карточную систему. Посетитель не будет покупать отдельный билет на каждый аттракцион, а сможет воспользоваться картой гостя парка, которую используют в качестве кошелька. Деньги кладутся на карту в виде депозита, а затем расходуются на каждом отдельном аттракционе. Конечно, для парка это выгода в заработке: посетитель кладет более крупные суммы на счет (например, 1000 руб., а не платит всего 2-3 раза по 150 руб. за аттракцион). Но это также исключает сам факт воровства, так как когда кассир кладет деньги на карту посетителя через билетную систему и более не сможет забрать деньги мимо кассы. Если деньги на карту записаны, то билетная система понимает, что такая запись произошла и отменить я уже нельзя. Эти данные указываются в отчетах по системе.

Далее посетитель идет к аттракциону, прикладывает карту гостя к считывателю на турникете, либо к смартфону оператора. Таким образом, билетная система контролирует продажу и проход на аттракцион, что делает взаимодействия посетителя с кассиром и оператором аттракциона прозрачными.

2. Настроить лояльность

Система лояльности дает парку аттракционов дополнительную выручку в размере от 10 до 30% от общего объема выручки. Это происходит за счет бонусов от пополнения. Например, посетитель положил 1000 руб. на карту гостя парка, а получил 1200 руб., где 200 — это дополнительные баллы. Это очень легко воспринимается посетителями, а парк на этом очень хорошо зарабатывает. Также в системе лояльности применяются бонусы от количества проходов на аттракцион, от частоты посещения парка, также задействуются различные акции (например, аттракционы по вторникам до 3 часов дня дешевле, чем другие дни).

3. Работать с онлайн-сервисами

В случае с удаленным расположением кассы от аттракционов на помощь владельцам парков приходят онлайн-сервис пополнения карты гостя без обращения в кассу. Это не только удобство для посетителя, но и дополнительная выручка парку. Продвинутые билетно-пропускные системы интегрируются со многими сервисами для быстрого пополнения карты гостя. БПС «Лайм» работает со следующими инструментами:

• Платежный QR-код на карте гостя. Достаточно просто навести камеру телефона на QR, перейти на страницу пополнения и внести нужную сумму.
• Мобильное приложение, к которому привязывается карта гостя. В таком приложении можно покупать билеты на аттракцион, пополнять счет гостя парка и проходить на аттракцион без обращений в кассу.
• Виртуальная карта парка (wallet). Такие карты выпускают онлайн, далее они привязываются к специальным приложениям с хранением виртуальных карт на смартфонах. Такие карты точно всегда под рукой, через них можно отправлять дополнительные уведомления о том, что остались денежные средства и бонусы на счете.

Почему стоит выбрать автоматизированную билетно-пропускную систему «Лайм»

Работая комплексно, команда БПС «Лайм» заботится о том, чтобы клиенты видели фактический результат от внедрения системы контроля. Выбирая «Лайм» клиенты получают:

• Индивидуальный план работ, основанный на внутренней аналитике заказчика, фактическом плане объекта (расстановке аттракционов), статистику по посетителям и пр.
• Гибкую систему, которую можно внедрить на имеющееся оборудование и настроить под свои запросы.
• Регулярные обновления, основанные на требованиях безопасности, новинках на рынке, пожеланиях и отзывах клиентов БПС «Лайм».
• Удобную систему оплаты: полная стоимость или подписка (процент от проданных билетов).

«Лайм» — это автоматизация бизнеса в его интересах, а не по общим стандартам.

Оставить заявку на консультацию и подключение вы можете на сайте билетно-пропускной системы «Лайм».