Основатель VIP Voyage: Как работает консьерж-сервис в Дубае?
Прошло 30 лет с момента, как над Россией спал железный занавес, а жители нашей страны начали активно путешествовать. Однако, понимание комфортного пребывания за границей пришло к людям буквально недавно. Предприниматель из Дубая Арина Карпиченко рассказывает нам историю создания Vip Voyage — консьерж сервиса для идеальной жизни в Арабских Эмиратах. Почему граждане бывшего СССР все чаще удобства, зачем нужны консьержи и правда ли, что эта услуга доступна лишь очень состоятельным людям? Об этом всем мы поговорили с Ариной, которая любезно выступила в роли эксперта.
Вы достаточно молоды, сложно ли было открыть свой бизнес? С какими трудностями сталкивается предприниматель и новый житель Дубая?
Я впервые приехала в ОАЭ как турист. Я была впечатлена темпом города. Большой масштаб — большие сложности, как и большие возможности. Активный образ жизни привлекает. Я никогда не сомневалась в том, что хочу развиваться. В Дубае может начать быстрый рост каждый. Но есть определенные нюансы.
Именно поэтому я считаю, что любому новому эмигранту нужно учиться. Я много времени потратила на обустройство комфорта и адаптацию. Именно поэтому мой бизнес помогает новым жителям Дубая, а также активным туристам. Дубай — это мусульманская страна, которая меняется каждый год, со сложным законодательством, большими экономическими ресурсами. Вы можете платить своим драгоценным временем, получая опыт и набивая шишки, а можете — обратиться к профессионалам, чтобы сэкономить время, которое принесет вам гораздо больше денег.
Как вы стали развивать именно консьерж-сервис? Когда вы начали зарабатывать первые деньги в бизнесе?
Все начиналось спонтанно, я шла шаг за шагом. На первом этапе ко мне стало обращаться много друзей, родственников, знакомых — все просили помочь что-то решить в Дубае. Сюда входили услуги бронирования мест, помощь с отелями, решение бытовых проблем. Постепенно я поняла, что мне нравится решать чужие проблемы. По жизни я экстраверт, поэтому мне легко чувствовать людей и понимать даже сложные запросы.
Как вы понимаете, по Дубаю написано много гайдов. Но каждый год здесь открываются десятки новых ресторанов, строятся новые отели, меняются привычные маршруты, развивается деловая и юридическая среда. Личная консультация проверенного человека всегда лучше, чем какой-нибудь текст из Интернета.
Опишите, как работает консьерж-бизнес? Какие его особенности полезно знать клиенту?
Консьерж — это человек или компания, которые могут вам помочь в обычной жизни. Их услуги могут варьироваться от планирования отдыха до решения очень специфических задач. Некоторые консьерж-компании специализируются только на мероприятиях, другие — оказывают финансовые услуги, тут выбор велик. У слова — французские корни. Вероятно, граф де Сьерж был слугой, который отвечал за поддержание освещение и чистоту королевского дворца. Вообще в Европе консьерж-услугами пользуются гораздо чаще, чем в России. Но в нашу жизнь постепенно приходят автоматизация. Вы уже можете не идти в магазин за едой, вам ее привозят домой. Вы можете не искать ресторан, а просто воспользоваться доставкой. Так и тут — вы не думаете, как решить вопрос, вы просто пишете человеку, а он вам помогает.
Лично я делаю ставку на мероприятия. В моем распоряжении находится целый список различных эксклюзивных услуг. Через меня можно взять машину — купить или получить в аренду, забронировать столик в атмосферном месте, узнать, куда лучше пойти на шопинг, посотрудничать со стилистом, найти редкие коллекционные бренды. Какой пляж посетить из огромного списка? Заказать частный самолет? Найти виллу для мероприятия? Подобрать фотографа? Узнать, что интересного происходит в Дубае сегодня? Открыть бизнес и получить визу резидентства? Все это я могу предложить, опираясь на опыт. В принципе, ничего тут рекламировать не надо, все услуги крайне востребованы. Главная моя гарантия — благодарности от клиентов, которые передают информацию из уст в уста.
Судя по вашим словам, консьерж-услуги — очень творческий бизнес. Расскажите еще об услугах подробнее?
С одной стороны, я строю современную сеть — нетворкинг, клуб знакомств. Это привилегированное сообщество, доступ в которое открывает многие двери. Современная клубная система популярна как в Лондоне, так и в Москве — при активном ритме жизни человек не хочет слишком много тратить время на общение на стороне, предпочитая коммуникацию с проверенными контактами. С другой стороны, у меня есть много уникальных услуг. К примеру — пакет “Преображение”. Хотите купить все лучшие вещи в Дубае, не потратив лишнего рубля? Мы можем специально устроить вам дневной тур, чтобы вы отведали лучшие блюда в главных гастрономических ресторанах города.
А вообще — решаемо все. Улыбнитесь. У меня бывают исключительные гости с очень экзотическими запросами, поэтому моя задача — их воплощать. Один клиент хотел особую виллу с видом на океан на Palm Jumeirah. Ему прямо снилась картинка! Конечно, удовлетворить столь сложную задачу было нелегко. В сезон практически невозможно арендовать виллу в этом месте. К счастью, у меня были определенные контакты. Я быстро нашла дом, передала моим партнерам щедрое вознаграждение от заказчика, а мой гость исполнил мечту. Вопрос решился за неделю.
Клиент настолько был доволен, что решил и дальше работать с нами — мы привезли эксклюзивного шеф-повара из Франции, организовали благородное семейное мероприятие, доставили специальные морепродукты из Французской Ривьеры. Венцом вечера стал европейский оперный певец, который сопровождал вечер живой музыкой. Скажу честно, что подобные вещи организовать тяжело — требуется много навыков и эмоциональных сил, но всегда приятно видеть результат.
Каким вы видите развитие вашего бизнеса в Дубае? Есть перспективы?
У меня бесконечное множество идей, ведь стиль жизни в ОАЭ постоянно меняется. Успех бизнеса зависит от количества клиентов? Могу сказать, что спрос на недвижимость в Дубай растет. Сюда приезжают тысячи состоятельных людей из России каждый месяц. Сейчас появляется новая интересная ниша. Y-миллениалы, Z-зумеры — новое поколение криптовалютных миллионеров, инвесторов, стартаперов имеют совершенно другой запрос в жизни! Как приспособиться к их вкусам? Интернет-революция влияет на всех нас. Тут подойдут эксклюзивные коллекции NFT, вечеринки на уникальных крышах с приватным доступом, ограниченные компьютерные гаджеты, приватные торговые марки и многое другое. Однако, несмотря на запрос времени, я стараюсь не менять стиль, а следовать предпочтениям традиционной клиентуры. Консьерж-услуги — это стиль бизнеса, призвание и ремесло, которые уходят историей в века. Я верю в то, что мы сможем постоянно учиться новому, удивлять традиционно мыслящих людей и давать глубокое, красивое и совершенное поколению молодых бизнесменов.
Да, ну и конечно же я верю, что бум ждет в ближайшее время не только ОАЭ, Дубай, но еще соседние эмираты, Саудовскую Аравию, Катар, Оман. Все эти государства между собой похожи, поэтому россияне будут все больше инвестировать в Восток, уходя с Запада, поэтому нам всегда найдется интересная работа!